江西贛縣農商銀行：延伸服務觸角 實現金融服務“零距離”

    本報記者 鄭長靈 通訊員 郭守榮 范國強

    近年來，江西贛縣農商銀行積極踐行普惠金融理念，通過創新服務模式、精準對接需求、延伸服務半徑，為客戶提供高效貼心的金融服務，持續提升城鄉金融服務的可得性與便利性。

    創新服務模式提升智能化服務質效

    該行在31個營業網點配備智能柜員機、現金智能柜臺等設備，構建“線上+線下”融合的智能化服務體系。針對老年客戶，該行在廳堂設立“一對一”幫扶點，由專人指導使用智能設備，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。該行還組織營銷團隊開展“五進入”活動（進社區、進鄉村、進商圈、進園區、進企業），宣傳手機銀行、數字人民幣等服務，形成覆蓋城鄉、惠及全齡的立體化服務網絡。

    強化服務意識精準對接客戶需求

    贛縣農商銀行建立“了解-走進-讀懂”遞進式服務機制，組織工作人員深入社區、鄉村，開展需求調研，建立詳細臺賬，制定個性化服務方案。針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，該行推出“移動金融服務車”上門辦理業務，讓客戶在“家門口”即可享受賬戶查詢、轉賬匯款等基礎服務，今年以來已累計提供上門服務300余次。

    延伸服務觸角拓展基層服務版圖

    該行持續下沉服務重心，在王母渡、韓坊、小坌等偏遠鄉鎮設立“普惠金融服務站”，提供小額存取款、轉賬結算等服務，填補農村金融服務的空白。該行還開展“金融知識進萬家”活動，通過田間地頭講座、集市宣傳等形式，普及反詐騙、征信保護等知識，提升城鄉居民金融素養，實現金融服務“觸手可及”。

    未來，贛縣農商銀行將繼續以客戶為中心，不斷創新服務場景、延伸服務鏈條，為鄉村振興和縣域經濟發展提供更堅實的金融支撐。

（編輯 汪世軍 喬川川）