惠州首家！廣發銀行惠州金山湖支行榮獲2022年度“百佳網點”稱號

    近日，中國銀行業協會公布2022年度“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”名單。廣發銀行惠州金山湖支行從全國22萬余家銀行網點中脫穎而出，成為19家獲此殊榮的股份制商業銀行網點之一，也成為惠州地區首家獲此殊榮的銀行網點。

    1988年，隨著改革開放不斷深入，為了適應社會經濟發展需要，經國務院批準，廣東省再次啟動行政區劃大調整。在這次調整中，惠州升為地級市，從此在浩浩湯湯的時代浪潮中，迎來了新的發展契機。同年，廣發銀行惠州金山湖支行迎風而立，成為廣發銀行落子惠州后的第一家營業網點。

    歷史的車輪滾滾向前，作為地處粵港澳大灣區東岸、毗鄰港澳的“粵東門戶”，35年來惠州從一個邊陲小城成長為“萬億工業大市”“大灣區規劃重要節點城市”，2022年GDP超5400億元，同比增長4.2%，增速居全省第一?；葜萁鹕胶幸矎幕葜菸骱呑叩浇鹕胶?，銘刻下櫛風沐雨、砥礪奮進的奮斗足跡：“共青團惠州市委員會青年文明號”“中國星級銀行網點”“中國人壽巾幗文明示范崗”“千佳示范單位”“百佳示范單位”.....。

    35年來，金山湖支行堅持對標行業文明規范服務標準，不斷拓寬服務管理渠道，優化服務管理體系，展示了合規穩健經營、文明規范服務的良好形象。

    赤子之心 金融為民

    制造業是惠州的家底、家當。近年來，惠州持續加快產業轉型升級，推進產業基礎高級化、產業鏈現代化，集中力量打造更具核心競爭力的現代產業集群，打響先進制造業“惠州品牌”。

    金山湖支行始終把服務實體經濟作為工作的出發點和落腳點，自覺把支行發展融入惠州“融深融灣”發展大局中，以實際行動踐行金融工作政治性、人民性，不斷提升專業性。支行堅持差異化發展戰略，客戶經理主動走進重點產業園區，向客戶推廣“科技E貸”等支持灣區建設的政策產品。截至目前，支行現有授信客戶中，生產制造型企業占比86%，其中高新技術企業占比68%，形成了鋰電池配套、光伏配套、新能源汽車配套三大行業特色客群。

    至誠之道 行以致遠

    金山湖支行始終堅持“以人民為中心”的發展思想，聚焦“金融為民”責任擔當，踐行廣發銀行“相知相伴全心為您”的服務理念，逐漸形成了真誠、熱誠、竭誠、坦誠、忠誠的“五誠”特色文化體系。

    服務無止境，滿意無終點。金山湖支行將“靜止式”的窗口變成“移動式”的服務，實行“3+3+1”區域管理責任制，通過大堂分流、彈性服務、呼叫設備和管理手語，建立網點現場投訴處理機制，創造了多年零有效投訴的歷史紀錄。

    時代的浪潮澎湃向前，科技的發展日新月異，金山湖支行堅持數字化轉型路徑，將智能理念與產品創新、服務創新、流程創新有機結合，實現了銀行場景的業務、管理及流程數字化。

    在這里，可以體驗便捷服務的速度——社?？▽崟r制卡機五分鐘出卡，即出即用便民利民；

    在這里，可以享受適老服務的溫度——網點大堂設立綜合便民服務區，配備老花鏡、助聽器、輪椅等60余種便民設施；智能柜臺首頁新增簡潔版菜單，方便老年客戶快速找到需要辦理的業務，扶老助老，跨越“數字鴻溝”；

    在這里，可以感受傾情呵護的力度——為適應惠州地區客家人、潮汕人、廣府人大融合的服務需求，廳堂經理熟練掌握惠州話、客家話、潮汕話、粵語，用熟悉而親切的鄉音為客戶提供賓至如歸地走心服務。

    實踐為尺 知行合一

    胸懷國之大者，應國家之所需。支行全面推進鄉村振興，多次前往鄉村振興幫扶鎮巖茶種植基地調研，與幫扶點開展黨建共建活動，又在營業大廳設置了鄉村振興專柜，專門放置幫扶地區農產品，通過消費幫扶推動農產品“走出去”；堅持綠色轉型發展，員工主動在班后閑暇之余利用廢舊海報折疊成工藝品，傳遞環保理念。

    聚焦民生福祉，應社會之所盼。支行充分依托不斷擴展的社?？üδ芗斑\用場景，累計服務超4萬戶社?？蛻?，以實際行動把“惠州社保”這張名片印進“老市民”“新市民”心里；充分運用科技賦能，打造移動機具，為行動不便的客戶上門服務，實現及時發卡，為客戶提供及時的業務保障。為了解決邊遠地區老人社?？ㄟ^期問題，多次下鄉，為老人辦理社?？〒Q發業務。

    心有所信 彼岸之橋

    心有所信，方能行遠。金山湖支行始終堅定理想信念，矢志拼搏奮斗，朝著“總行放心、市場尊重、員工自豪”的目標接續奮斗，走好新時代的長征路。

    合于心，規于行。金山湖支行始終堅定“對工作負責、對同事負責、對自己負責”的態度，將合規理念融入日常行為，通過合規晨會、警示教育、案防排查等強化內控合規管理，推動員工形成自覺監督的意識，養成相互監督的習慣，實現多年“零事故、零案件、零處罰”。

    無奮斗，不青春。金山湖支行現有員工17名，其中，黨員人數8名、積極分子2名，黨員數占比超47%，35歲以下青年員工人數12人，占比71%，是一支年輕上進有活力的團隊。在這里，員工心懷理想、腳踏實地，苦練本領、精益求精，每個崗位都是成就人生的舞臺，每個個體都能書寫不平凡的華章，每一滴汗水都將成為金山湖故事的青春注腳，每一項成績都將成為金山湖高質量發展的堅實支撐。

    支行黨員充分發揮先鋒模范作用，在重要階段、重點任務面前，主動沖上“主戰場”、敢上“第一線”、站在“最前沿”，創建了中國人壽紅旗黨員示范崗、紅旗黨員突擊隊、紅旗黨員服務隊、紅旗黨員責任區。支行在實踐中推動黨建與業務融合共促，相生相融，連續三年被評為“惠州分行最佳黨建單位”，連續兩年榮獲“惠州分行最佳經營單位”。

    “一花獨放不是春、百花齊放春滿園”。廣發銀行將持續提升文明規范服務水平，做到“民有所呼、我有所應、民有所盼、我有所為”，當好服務群眾的示范者，積極發揮“百佳”服務標桿的引領作用，為服務經濟社會高質量發展作出更大貢獻。

    （CIS）