太平人壽構建金融糾紛多元化解機制

    本報訊 （記者冷翠華）太平人壽近期靈活借助行業協會調解機制幫助廣西客戶M女士化解了一場因“代理退保”產生的糾紛，及時守護了客戶的“錢袋子”。一直以來，太平人壽高度重視消費者權益保護工作，積極推動金融糾紛多元化解決機制建設，持續提升基層糾紛預防和化解能力。

    不久前，M女士撥打太平人壽95589客服熱線進行投訴，并要求全額退保。經過詳細溝通之后，服務人員根據經驗判斷，該客戶可能受到“代理退保”人員的誘導。在多次邀約客戶面談但被拒絕后，為保障消費者切身權益，服務人員仍然堅持嘗試各種解決方法，最終在廣西保險糾紛調解委員會的出面調解下，M女士終于認識到了“代理退保”的騙局和危害，選擇繼續持有保單。M女士表示，多虧了太平人壽服務人員的專業和耐心，不僅消除了誤會，也提升了自己的金融素養和風險辨別能力。

    M女士的案例正是太平人壽堅持把金融糾紛化解在基層、切實保障消費者權益的生動體現。近年來，太平人壽持續創新金融服務，提升調解質效，推出一系列行之有效的有益探索，比如，浙江分公司的智慧“共享法庭”、江蘇分公司的“消保調解站”，通過高質量保險服務積極參與社會治理，致力于提升消費者滿意度，為人民群眾美好生活保駕護航。

（編輯 汪世軍）